Termos de serviço

Aceite dos termos

Estes Termos de_serviço ('Termos') regulam o uso do dialeco ('Serviço'), um produto do maiscolher.com, operado pela equipe do maiscolher ('nós', 'dialeco'). O Serviço permite que uma pessoa ('você', 'remetente') escreva um recado e pague para que uma voz sintetizada ligue por telefone e leia o recado em voz alta para o destinatário.

Ao criar um recado, efetuar um pagamento ou usar qualquer funcionalidade do dialeco, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a nossa Política de privacidade. Se você não concorda com qualquer parte, não use o Serviço.

Você declara ser maior de 18 anos ou estar legalmente habilitado a praticar os atos descritos aqui e a autorizar a ligação telefônica ao destinatário.

O que o dialeco faz

O dialeco é um telegrama fonado moderno. Você escreve um recado curto, paga um valor único (a partir de R$ 14,90, conforme a modalidade escolhida) e o Serviço agenda ou dispara, conforme a opção escolhida, uma ligação telefônica para o destinatário. A ligação é lida por uma voz sintetizada, com estilo de operadora retrô, e o destinatário apenas atende — não precisa de aplicativo, cadastro ou smartphone.

Você pode escolher entre enviar assim que o pagamento for confirmado ou agendar para um horário específico dentro das faixas de chamada disponíveis.

• O conteúdo do recado é moderado antes de disparar. Recados que violem as regras de conduta abaixo serão recusados e reembolsados na forma prevista.
• A ligação é feita para o número de telefone que você informa. Você é responsável pela exatidão do número, e a confirma expressamente antes de pagar. Se a ligação for realizada para um número informado incorretamente por você, considera-se o serviço prestado e não há reembolso.
• O destinatário pode desligar a qualquer momento. Não há cobrança adicional ao destinatário: a chamada é paga por você, uma única vez.
• A gravação da chamada, quando disponível, é oferecida opcionalmente ao destinatário e ao remetente. O Serviço não grava chamadas automaticamente sem a finalidade prevista na Política de privacidade.

Pagamento e preço

O Serviço é pago por uso, sem assinatura. O preço vigente é exibido na página /#preco e confirmado antes de você pagar. O valor depende da modalidade de atendimento (Clássico, em que a ligação toca o recado gravado com a voz da operadora, ou Operadora ao Vivo, em que uma operadora automatizada conduz a ligação, confirma com quem atendeu, pede licença, entrega o recado e oferece repetir) e do tipo de entrega (Hora Marcada, com dia e hora escolhidos por você, ou Urgente, com a ligação saindo em poucos minutos). Os preços em reais são: Clássico Hora Marcada R$ 14,90; Clássico Urgente R$ 21,90; Operadora ao Vivo Hora Marcada R$ 29,90; Operadora ao Vivo Urgente R$ 39,90. No Clássico, você pode incluir o adicional opcional de fundo musical (uma trilha instrumental tocando por baixo da voz da operadora) por R$ 2,90, somado ao valor da modalidade e confirmado antes do pagamento. O pagamento pode ser processado via Pix ou via cartão de crédito, através do provedor de pagamentos contratado pelo dialeco.

Ao pagar, você autoriza o provedor de pagamentos contratado pelo dialeco a processar a transação (Pix ou cartão de crédito). O dialeco recebe a confirmação do pagamento e só dispara ou agenda a chamada após essa confirmação.

O pagamento deve ser confirmado em até 30 minutos após a criação do pedido. Passado esse prazo, o pedido é cancelado automaticamente e o horário reservado é liberado. Se o pagamento for confirmado depois do cancelamento (por exemplo, um QR Code Pix pago tardiamente), o valor é estornado de forma automática e integral, pelo mesmo meio de pagamento, e você recebe um e-mail avisando — nesse caso, basta criar o recado novamente.

Você não é cobrado se a transação não for confirmada ou se o recado for recusado pela moderação de conteúdo, conforme abaixo.

• Não há cobrança recorrente nem renovação automática.
• Para destinatários fora do Brasil, quando o pagamento internacional for lançado, os preços serão ofertados em dólar norte-americano (USD), com tabela própria exibida e confirmada antes do pagamento.
• Em caso de falha técnica do nosso lado que impeça a ligação de acontecer, você poderá solicitar reembolso ou reexecução pelo e-mail de contato.
• Se você enviar um recado e a chamada acontecer, mas o destinatário desligar antes de a mensagem ser lida completamente, considera-se o serviço prestado.

Conta e login (breve)

Hoje o dialeco não exige cadastro: você escreve, paga e vai embora. Estamos introduzindo opcionalmente a possibilidade de criar uma conta para acompanhar recados enviados, repetir envios e gerenciar seus dados, conforme previsto na Política de privacidade.

Quando a conta estiver disponível, as seguintes regras se aplicarão a quem optar por se cadastrar:

• A conta é criada com um endereço de e-mail verificado. Você é responsável pela exatidão do e-mail e pela segurança da sua conta.
• Você concorda em não compartilhar sua conta com terceiros e em nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, em especial as regras de conduta abaixo.
• Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail de contato, conforme a Política de privacidade.

Conduta e proibições

Você concorda em usar o dialeco de forma respeitosa, afetiva e lícita. Você é o único responsável pelo conteúdo do recado e pelos dados que fornece (seu nome, seu e-mail, o telefone e o nome do destinatário).

Não são permitidos recados ou uso do Serviço que envolvam:

• ameaça, intimidação, assédio, calúnia, difamação ou injúria ao destinatário ou a terceiros;
• conteúdo discriminatório (raça, etnia, gênero, orientação sexual, religião, deficiência, origem, idade);
• conteúdo obsceno, sexualmente explícito ou inadequado para o contexto de uma chamada por telefone que pode ser atendida por terceiros, incluindo crianças e idosos;
• tentativa de usar o Serviço para trote, fraude, golpe, cobrança disfarçada de recado ou simulação de voz de terceiros sem consentimento;
• fornecer número de telefone de terceiros sem a interação legítima de um recado afetivo, em violação à boa-fé objetiva;
• qualquer finalidade que viole a legislação brasileira ou que cause dano ao dialeco, aos provedores contratados por ele ou a terceiros.

Uso pessoal, sem telemarketing

O dialeco é feito para recados pessoais e afetivos entre pessoas — não para comunicação comercial. É proibido usar o Serviço para disparar, em nome de empresa, marca, candidato ou terceiro, chamadas de oferta de produtos ou serviços, propaganda, publicidade, cobrança de dívida, prospecção de clientes (telemarketing ativo) ou qualquer mensagem dirigida a múltiplos destinatários com essa finalidade.

Essa restrição existe também porque uma chamada de telemarketing ativo no Brasil está sujeita a regras regulatórias próprias (como o Código Não Geográfico 0303 da Anatel), que o dialeco não atende — o Serviço só existe para o caso de uso de um recado pessoal único, solicitado pelo próprio remetente para um destinatário específico.

• recados identificados como comerciais, promocionais, publicitários ou de cobrança podem ser recusados pela moderação de conteúdo, sem cobrança;
• podemos suspender ou bloquear o acesso de quem usar o Serviço, de forma repetida ou evidente, para essa finalidade, conforme a seção 'Suspensão e encerramento';
• se você representa uma empresa e busca comunicação comercial em massa, o dialeco não é a ferramenta adequada — procure um provedor de telemarketing regulamentado.

Moderação de conteúdo

Todo recado passa por moderação automática (e, eventualmente, humana) antes de disparar. Recusas podem ocorrer por motivo de violação das regras de conduta, limite de caracteres, ou erro técnico. Se o seu recado for recusado, você não é cobrado; se já tiver pago, seu pagamento é devolvido.

Eventualmente, podemos oferecer ao remetente uma forma de revisar o motivo da recusa e editar o recado para reenvio, a nosso critério.

Ligação telefônica e gravação

A ligação ao destinatário é realizada por provedor de telefonia contratado pelo dialeco. A voz utilizada é sintetizada por provedor de voz contratado, configurada para evocar o estilo de operadora retrô. Você entende que a voz é sintética e não corresponde a uma pessoa real.

Se a ligação cair na caixa postal ou secretária eletrônica do destinatário na última das tentativas de contato, o dialeco deixa o recado gravado ali. Essa forma de entrega é considerada válida e a cobrança é mantida, como se o destinatário tivesse atendido a ligação. Nas tentativas anteriores, se a ligação cair na caixa postal, o dialeco desliga sem deixar recado e tenta novamente em outro horário, contando como uma tentativa sem sucesso.

A gravação da chamada, quando oferecida e aceita, é armazenada pelo tempo previsto na Política de privacidade e apagada em seguida. O uso da gravação é estritamente para o remetente e o destinatário tomarem conhecimento do recado — não é publicado, não é compartilhado com terceiros e não é usado para treinamento de modelos.

Falha de entrega

Fazemos até 3 tentativas de ligação, em horários diferentes, para entregar o seu recado. Se, mesmo assim, o destinatário não atender, você escolhe uma das duas opções abaixo, sem custo nenhum e sem taxa retida:

• reagendar a ligação para um novo horário, com direito a novas tentativas; ou
• reembolso integral do valor pago.

Marketing e cookies

O dialeco não exibe anúncios de terceiros na página. Podemos, opcionalmente, usar ferramentas de mensuração de audiência (por exemplo, para entender quais seções da landing são mais vistas) e cookies essenciais ao funcionamento da página.

Cookies e tecnologias equivalentes são utilizados apenas nas seguintes finalidades:

• essenciais: manter a sessão, evitar abuso do Serviço e permitir fluxo de criação de recado;
• mensuração: entender de forma agregada o desempenho da página e a porcentagem de visitantes que chega ao pagamento (sem perfilamento individual);
• marketing próprio, quando implementado: mostrar ao visitante que já iniciou um recado um lembrete para concluir o envio, em platforms do dialeco.

Propriedade e licença do conteúdo

Você mantém a propriedade do recado que escreveu. Ao enviar, você concede ao dialeco uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para processar, exibir internamente, ler em voz alta na chamada e armazenar o recado pelo tempo necessário à prestação do Serviço, conforme a Política de privacidade.

O mesmo vale para o recado gravado com a sua voz: você declara que a voz da gravação é a sua (ou que tem autorização de quem gravou) e nos concede a mesma licença limitada — processar (incluindo transcrição automática para checagem de conteúdo), armazenar e reproduzir na chamada, pelo tempo previsto na Política de privacidade. A gravação não é publicada, não é compartilhada com terceiros e não é usada para treinamento de modelos.

A marca 'dialeco', o logotipo, a voz sintetizada da operadora retrô, o design da página e o código do Serviço são propriedade do maiscolher.com ou licenciados a ele. Você não pode copiar, clonar, reimplementar ou usar a identidade visual do dialeco sem autorização expressa.

Isenções e limitação de responsabilidade

O Serviço é prestado de boa-fé, mas depende de provedores terceiros (telefonia, gateway de pagamento, provedor de voz). Pode haver indisponibilidade temporária por falha desses provedores, manutenção ou força maior.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, o dialeco não se responsabiliza por:

• indisponibilidade temporária do Serviço;
• falha do destinatário em atender a ligação ou número de telefone fornecido incorretamente por você;
• interpretação, reação ou uso que o destinatário faça do conteúdo do recado;
• decisão do destinatário de não escutar ou desligar antes do final;
• perda de oportunidade, lucro cessante ou dano moral decorrente de um recado que não cumpriu o objetivo afetivo esperado por você.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender, encerrar ou recusar pedidos de uso do Serviço a qualquer momento quando houver indício de violação destes Termos, fraude, abuso do reembolso, ou uso do dialeco para finalidades vedadas em lei. Quando cabível, devolveremos valores pagos e não consumidos.

Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço, na legislação ou em nosso processo de login e conta, quando aplicável. A data de 'Atualizado em' no topo da página indica a versão vigente. Recomendamos que você revise este documento periodicamente. Para mudanças substanciais, identificaremos claramente a nova versão, com aceite solicitado quando a funcionalidade correspondente for usada.

Contato

Para questões relativas a estes Termos, ao Serviço ou a sua conta, escreva para contact@dialeco.com. O dialeco é um produto do maiscolher.com.

Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF para dirimir qualquer controvérsia relativa a eles, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.